Meteran Air PDAM Dicuri, Pelanggan di Palembang Harus Bayar Rp416 Ribu untuk Penggantian

AKURAT.CO SUMSEL Aksi pencurian meteran air milik Perumda Tirta Musi Palembang membuat sejumlah pelanggan resah.

Pasalnya, pelanggan yang kehilangan meteran akibat dicuri tidak hanya harus menghadapi gangguan pasokan air, tetapi juga dibebani biaya penggantian hingga Rp416 ribu.

Persoalan ini menjadi sorotan setelah sejumlah video pencurian meteran air beredar di media sosial. Salah satunya memperlihatkan kejadian di kawasan Sapta Marga, Palembang, pada Sabtu (7/11/2026) sekitar pukul 04.00 WIB.

Dalam video berdurasi sekitar tujuh detik tersebut, air terlihat menyembur deras dari pipa karena meteran sudah tidak berada di tempatnya.

Unggahan itu juga disertai imbauan kepada masyarakat agar waspada terhadap aksi pencurian meteran PDAM yang belakangan kembali terjadi.

Selain kehilangan meteran, persoalan biaya penggantian turut memicu keluhan pelanggan. Mereka mempertanyakan mengapa harus mengeluarkan uang untuk mengganti meteran yang hilang akibat dicuri orang lain.

Menanggapi hal tersebut, Manager Hukum dan Humas Perumda Tirta Musi Palembang, Dudi Iskandar, menjelaskan bahwa pembebanan biaya penggantian meteran yang hilang telah memiliki dasar hukum.

Baca Juga: Pemkot Palembang Dukung Pidana Kerja Sosial, Pelaku Tindak Pidana Tak Selalu Harus Dipenjara

Menurutnya, ketentuan tersebut diatur dalam Peraturan Wali Kota Palembang Nomor 6 Tahun 2025 tentang Pedoman Penyediaan Air Minum Perusahaan Umum Daerah Tirta Musi Palembang.

"Pasal 57 ayat (3) huruf f dan Pasal 69 ayat (2) menyatakan bahwa penggantian Meter Air hilang, dengan sebab kehilangan apa pun, dikenakan biaya kepada Pelanggan," kata Dudi, Selasa (10/11/2026).

Dia menjelaskan, aturan tersebut juga mengatur kewajiban pelanggan untuk menjaga dan mengamankan meteran air dari kemungkinan kehilangan.

Ketentuan itu tercantum dalam Pasal 50 ayat (1) huruf d Perwali Nomor 6 Tahun 2025. Selain itu, pelanggan juga bertanggung jawab atas kehilangan instalasi meter air sebagaimana diatur dalam ketentuan yang sama.

Kewajiban tersebut, lanjut Dudi, juga telah disepakati pelanggan melalui kontrak berlangganan air minum.

Meski demikian, Perumda Tirta Musi tetap bertanggung jawab terhadap pemeliharaan instalasi sesuai ketentuan. Perusahaan daerah tersebut memasang dan memelihara pipa dinas hingga meter air serta memperbaiki kerusakan pada pipa dinas.

Sementara itu, penggantian meter air yang mengalami kerusakan atau tidak akurat dapat dilakukan tanpa biaya bagi pelanggan sesuai Pasal 44 ayat (2) Perwali tersebut.

Dudi juga menegaskan bahwa tindakan memindahkan, membuka, mencabut, atau merusak instalasi pipa dinas dan meter air merupakan perbuatan yang dilarang.

Karena itu, pelanggan yang menjadi korban pencurian diminta segera melapor kepada kepolisian dan Perumda Tirta Musi paling lambat 3 x 24 jam sejak kehilangan diketahui.

Pelanggan yang membutuhkan bantuan dapat menghubungi Call Center Perumda Tirta Musi di nomor (0711) 355 222, WhatsApp 0811 7888 282, atau mendatangi kantor unit pelayanan terdekat.

Perumda Tirta Musi juga menyatakan terbuka untuk menyelesaikan perbedaan pendapat dengan pelanggan melalui musyawarah.